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Livraison et retours

COVID 19 : Pour que chacun puisse continuer de prendre soin de ses chiens et chats, Terranimo continue de vous livrer durant la crise sanitaire. Notez que dans certains cas, des retards dans les livraisons peuvent ainsi survenir.


Quels sont nos modes de livraison ?

Livraison en point relais
Livraison en point relais

3,99€

Offerte dès 39 € d’achat
Livraison DPD en 24 à 72 heures
Livraison à domicile
Livraison à domicile

5,99€

Offerte dès 59 € d’achat
Livraison DPD en 24 à 48 heures


Conditions de livraison :


Les délais ne tiennent pas compte du temps de 
préparation logistique :

  • une commande passée avant 13 heures un jour ouvré est expédiée dans la journée.
  • une commande passée après 13 heures est expédiée le jour ouvré suivant.

Nous ne livrons pas en Corse et dans les DOM-TOM
Les colis de plus de 20 kg sont uniquement livrés à domicile (pas de livraison en point relais).



Comment fonctionne la livraison ?



Choix du mode de livraison
1 - Commande

Lors de votre commande, vous
sélectionnez votre mode de livraison :
- en point relais,
- à domicile.

Notification de livraison
2 - SMS / Email

Vous êtes informé par SMS
et e-mail de la prise en charge
de votre colis.

livraison en point relais
3 - Livraison en point relais

Vous recevez un SMS et/ou
un e-mail dès que votre colis
est arrivé au point relais.




OU
Livraison à domicile
3 - Livraison à domicile

Le jour de la livraison, vous êtes
informé par SMS et e-mail
du créneau horaire de livraison.





Nos transporteurs :


DPD


Comment effectuer un retour ?

Droit de rétractation

Un article reçu ne vous convient pas ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le renvoyer.

Les frais de retours sont à votre charge.
Réclamations

Un article est endommagé ou non-conforme ?

Informez-nous au plus vite du problème rencontré.

Nous prenons en charge les frais d'envoi.


Conditions de retour en cas de rétractation :


Tout article que vous décidez de nous renvoyer doit être en parfait état. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires (notices, étiquettes, emballage, etc). Les produits d’hygiène (shampoing, antiparasitaires, etc ) doivent être scellés.

Les produits utilisés, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.


Comment procéder ?



Demande de retour
1 - Demande par message

Envoyez-nous un message
en nous indiquant votre numéro
de commande, la raison du retour
et l'article concerné.

SAV Terranimo
2 - Réception de la demande

Nous étudions votre demande
dans les 48 heures et revenons
vers vous par téléphone ou e-mail.

Retour produit
3 - En cas de rétractation

Nous vous envoyons par e-mail
l'adresse à laquelle vous pouvez
nous renvoyer l'article.

Déposez votre colis à La Poste
ou n'importe quel point relais.




OU
Point relais DPD
3 - En cas de réclamation

Nous vous envoyons une
étiquette de retour prépayée
.

Déposez votre colis dans un
point relais DPD.




Dès réception de votre article, nous procédons au remboursement. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande et en prenant en compte les réductions éventuelles appliquées au moment de la commande.