Livraison et retours
Comment fonctionne la livraison avec l'animalerie Terranimo ?
En passant commande sur la boutique en ligne Terranimo, vous pouvez vous faire livrer partout en France Métropolitaine. Il n’est pas possible de se faire livrer en Corse et dans les DOM-TOM.
Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés :
- une commande passée avant 12 heures du mardi au vendredi est expédiée dans la journée.
- une commande passée un lundi ou un autre jour de la semaine après 12 heures est expédiée le jour ouvré suivant.
À partir de l'expédition, les livraisons sont généralement effectuées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) selon le mode de livraison choisi.
Notez que de légers retards peuvent survenir lors des périodes de forte activité, comme les soldes, ainsi que pour les livraisons en zones montagneuses et dans les îles.
Quels sont nos modes de livraison ?
Livraison avec GLS*
- En point relais : 3,99€ | Offerte dès 45€ (en 1 à 4 j ouvrés)
- À domicile : 5,99€ | Offerte dès 75€ (en 1 à 4 j ouvrés)
*Supplément de 5 € par commande pour les livraisons en zone montagneuse, même si le minimum d’achat requis pour la livraison gratuite est atteint.
Supplément de 8 € par commande pour les livraisons vers les îles de France métropolitaine hors Corse.
Livraison avec DPD
- En point relais : 3,99€ | Offerte dès 45€ (en 1 à 4 j ouvrés)
- À domicile : 5,99€ | Offerte dès 75€ (en 1 à 4 j ouvrés)
En passant par GLS, les colis de plus de 30 kg sont uniquement livrables à domicile (pas de livraisons en point relais).
En passant par DPD, les colis de plus de 20 kg sont uniquement livrables à domicile (pas de livraisons en point relais).
Nos transporteurs :
Information points relais :
Une fois votre commande livrée, votre colis est mis à disposition au point Relais pendant :
- 9 jours calendaires avec DPD
- Avec GLS, le délai de garde dépend du réseau partenaire :
-
- Relais Colis : 8 jours
- Mondial Relay : 5 jours
Tout colis non récupéré à l'issu de ce délai nous sera automatiquement renvoyé. Dès réception, nous procédons au remboursement des produits. L’acheteur supportera quant à lui, les coûts directs liés au renvoi des produits (transport).
Comment effectuer un retour ?
Vous avez changé d’avis ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer un article.
Les frais de retours sont à votre charge. Vous pouvez retourner le colis avec le transporteur de votre choix.
Tout article que vous décidez de nous renvoyer doit être en parfait état de revente. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires (notices, étiquettes, emballage, ...) et dûment scellé.
Dès réception du produit et après contrôle de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Un article est endommagé ou non-conforme ?
Informez-nous au plus vite du problème rencontré en contactant notre service client et en nous indiquant votre numéro de commande.
Après étude de votre réclamation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou Paypal) et en prenant en compte les réductions éventuelles appliquées au moment de la commande.
Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous retourner le produit à nos frais.